评测企业400电话业务之通话录音

编辑:九位树 2020-01-01 阅读 102 次

【为保证服务质量,您的本次通话可能会被录音...为提高服务品质,您的本次通话会被录音...】在工作、生活中,你听到过这样的语音内容吗?今天,我们就一起了解一下通话录音在企业400电话云呼叫中心系统的具体应用和服务落地吧。

相信不少企业用户都可能会遇到以下几种困扰,企业电话订单繁忙时而忘记某些客户说的重要信息,发送业务纠结时口说无凭怎么办,客服服务态度差如何起到监督作用这几种情况。

通话录音,400电话使用路上的几乎是刚需之选。企业开通此功能后,全程人工进行录音,所有的录音都会储存在我们的呼叫中心平台上,每隔一段时候进行备份,企业可以将录音下载到本地电脑上,可以保持所有接听到的号码通话都会被保存,不会丢失。

推荐彩铃(通话录音的提示音)提示内容“为了保证服务质量,您的通话将被录音,敬请谅解。”九位树在这里给你五个方面使用、开通注册通话录音功能的理由(建议):

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1、解决纠纷的凭证当企业与客户发生业务纠纷可能存在各说其辞难分对错,而400电话增值功能通话录音功能真实的记录了的所有对话信息,当出现纠纷的时候,通话录音则能提供充分的证据来判断谁对谁错。

2、作为员工绩效考核的凭证在实际生活中只通过管理者单方面的判断一个员工的工作效率存在很大的主观性,而通过400电话通话录音功能则能更真实客观的反应员工的工作质量,做出较佳的绩效考评。

3、提高服务质量开通通话录音功能对客服人员来说是一种激励作用,能够时刻保持良好的状态来工作。企业管理人员也可以此做出相关奖励机制,从而提高服务质量。

4、挖掘潜在商机通过通话录音功能判断广大客户的需求,这样的需求更真实也更及时,从而迅速发现商机,抢占先机。为企业发展提供更多的机遇。

5、支持座席培训在入职培训期间播放典型的电话录音并进行讨论是分享较为合适实践的好方法。向新员工传授经验,加快他们上岗的步伐。分不太好电话录音文件也不是一个坏主意,新人们有时候需要感受来自愤怒客户的电话,以确保他们对这个角色的挑战有一个充分的准备。因此,在团队中分享大量的电话实例,并突出显示座席确实做得不错的时刻,强调他们所使用的特定技术和短语,从而得到客户的积极响应。

较为实用的通话录音功能,在应用行业400电话通话录音功能已比较广泛应用到了各行各业,大致包括:政府部门、服务行业、金融行业、电商贸易、电力交通、在线教育,生产调度等。如今,通话录音功能更已明确成为了银行、证券、保险等行业的标配需求。九位树通话录音查询通话录音查询菜单路径:“通话管理 >> 通话查询 >> 通话录音查询”小技巧:点击【导出】按钮,可以将查询到的列表信息以【.csv 格式】导出;400电话通话会自动默认保存30天。

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