客户拨打400电话为何愿意等待

编辑:九位树 2019-12-11 阅读 339 次

专题简析(400电话行业资讯):有时候我们会遇到这样的情况,比较少量的客户在寻求业务咨询、售后服务等诉求的时候,有的不大愿意拨打公司的400客服电话号码。那么,客户拨打并愿意等待400电话接听有什么秘诀吗?

“记得双11的前一个周五,我致电你们的400电话客服热线,客服人员一直繁忙,我都不知道等待了多久,每次电话挂断了又继续打,我不买了!”似乎有画外音“哇,不就是400客服电话没有人接听嘛,咋能这样尼....”

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400电话客户等待时间太久损失了客户订单,企业应该如何怎么办?客户在等待400电话接通的过程中,常常不清楚自己还要等待多久。所以有部分客户就会选择直接挂断电话,而不咨询企业产品。

这也仅让企业损失了客户,也给了客户造成了不好的印象。那么如何才能让客户清楚的了解到现在排队的过程中,前方到底还有几个客户在等待处理?

400电话增值功能“位置播报”功能为了减少客户等待中的焦躁情绪,企业可以使用400电话增值功能“位置播报”功能,当设置后,给予客户语音提示让客户对排队进度有相应的感知。当用户拨打企业400电话时,如果接听客服全部处于通话状态,那么位置播报功能将启用。

播报彩铃会告诉客户您现在拨打的电话坐席全忙,您前面有多少人在等待接听。(默认限制至多10个等待用户)在开通了IVR语音导航情况下:如果企业400电话开通IVR语音导航,当客户按键进入某个分机后,接听客服又全部处于通话状态时,播报彩铃将提示用户当前等待用户数(播放内容:现在坐席全忙,您前面有*个人在等待,正在为您接入)等待时长为60秒,播报完后继续原有的接通前彩铃。

开通遇忙彩铃功能的情况下:

提示客户选择继续等待请按1,重新会播报一次当前等待位置并进入60秒等待期。当客户不选择继续等待后,会提示用户是否进入留言或者直接挂断电话位置播报功能无论是用在企业售前咨询还是售后服务上,都能体现出企业大形象。花小钱,办大事,400电话增值功能满足你。

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