400电话来电记忆功能是什么

编辑:九位树 2019-12-11 阅读 167 次

九位树企服 - 快讯报道:了解并学会使用企业400电话附属功能之【来电记忆】。相信客服坐席都会遇到过客户抱怨说我上次咨询的事情有答复没有的情况,而上次对接的客服并不是自己。所以需要客户重新重述一下问题,才能知道客户想要了解的问题。

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对于客户来说,客户体验度十分不高,且客户在重复的过程中,会认为这家企业十分不重视自己。那么企业400用户如何才能尽可能的让同一个客户和同一个客服所跟进呢?与其说安排专人负责客户分配和查重不如尽早采用400电话增值功能“来电记忆”功能400电话增值功能来电记忆,轻松实现同一个客户同一个客服人员跟进,避免重复跟进的情况。

例如,客户通过IVR语音导航选择与销售人员沟通,之前与B业务员已经取得联络,下次拨打,同样会直接转接到B业务员继续沟通。来电记忆功能的优势在接听电话之后的一个月内,客户再次拨打该公司的400电话,则会自动转接到A员工的电话上,实现一对一的服务。若遇到A员工忙线、超时未接听、离线等情况则按照“呼叫顺序”的设定规则来分配。

那么,在公司管理使用400电话的伙伴,你知道不?在开通IVR语音导航的情况下,不同层级之间也可以实现来电记忆功能。在跟进客户的较短时间,就避免了撞单的问题。这样既节省了销售人员的时间,还会因为规范的流程让客户对企业心生好感,更重要的是销售代表之间不会因为客户而产生抢单的情况,让销售团队更加和谐、共同进步。在跟进客户的较短时间里,就避免了撞单的问题。这样既节省了销售人员的时间,还会因为规范的流程让客户对企业心生好感,更重要的是销售代表之间不会因为客户而产生抢单的情况,让销售团队更加和谐、共同进步。

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