怎么在400电话后台设置接听方式

编辑:九位树 2019-12-08 阅读 213 次

导读:400电话呼入的接听方式,目前有3种,分别是:顺序、随机和N+1循环;快来看看九位树小编如何为您解读。

如题,你是否了解过,企业办理400电话之后如何能够智能分配客户来电?400电话人工坐席如何才能有序地接听同时段的多个客户来电?别急嘛,400电话自带功能“呼叫模式”来帮您解决困惑和一些难题。

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400电话的接听模式有3中,分别是一下三种:

1、400电话顺序转接:按照绑定的坐席顺序接听。若企业400电话绑定了3个号码,顺序1的号码每次优先接到来电,2是其次,3是后面的,企业可将业务能力较为丰富的员工匹配1,提升成交率;小技巧:等待时间如需配置可以自行设置或联系我们的合作伙伴为您更改设置,参数设置范围:15秒-60秒。

2、400电话随机转接:系统随机选择接听坐席。当400电话同时绑定了3个号码时,就会自动的在3个号码当中随机接通1个,如果其中1个转接号码占线,系统就会自动的在剩下两个号码当中挑选,以此类推,让每个坐席接听的概率是一样的。

3、400电话循环N+1转接模式:如果上个号码没接通,则从没接通的那个号码开始循环。循环转接转接顺序为A-B-C-A-B-C    平均分配话务员的接听次数,系统会根据人员空闲情况进行话务分配,保证多个人员接听的电话数量一样,同时遇忙智能往下转接减少客户的等待时间。

400电话设置呼叫模式的步骤:分机下面的坐席都设置好后,用户可设置电话接入的呼叫模式。

步骤一:在坐席界面选择要设置的分机,点击“呼叫模式”。

步骤二:根据绑定员工的工作量情况,调整接听模式。点击保存即可。企业400用户可根据绑定员工的工作量情况,随时调整接听模式,优化工作模式,提高员工工作效率。

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