400电话知识库如何提升客服工作效率

编辑:九位树 2019-12-04 阅读 80 次

【Jwstech.com|400电话新闻中心】在什么岗位就要干什么样子的工作(几乎可简单理解为也就是你要靠啥吃饭的意思...)那么,一名400电话的人工客服坐席人员,当客户需要你快速解答的时候。或许你会通过咨询身边的老同事来回答问题,或许你会查找身边的产品说明进行找答案。

在实际客服工作场景中,往往这样沟通效率可能是很低的,这时客户会选择去百度搜索相关问题,但实际过程中经常无法搜索到与企业产品相关的内容…甚至有时候找到了别人家的产品,拨打企业400电话售前咨询的客户就这样丢失了……

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400电话呼叫中心系统提供功能强大的服务知识库管理系统,可以作为人工坐席和服务支持人员的有力帮助工具,知识库可以帮到您:

1、显著缩短新客户服务人员的培训周期,提高培训效果。

2、减少进入呼叫中心的服务请求。

3、帮助提升客户满意程度。

4、为客户提供更加准确和一致的服务。

400电话知识库管理知识库管理菜单路径:“呼叫中心 >> 知识库管理”;在知识库架构中,新增知识类别填写类别名称,选择类别名称点击“新增”即可编辑知识内容。

知识库管理与400电话“来电弹屏”相关联,坐席人员在弹屏界面可对知识库进行查看,企业400用户完善知识库让400电话变身免费“在线图书馆”。

企业400用户可以关注我们微信公众号:“九位树科技”进行查看完整的后台操作步骤哦。想了解更多关于400电话代理的相关资讯,敬请持续关注「九位树企业服务网」旗下企业400电话新闻https://www.jwstech.com/400news/及400电话办理https://www.jwstech.com/400tel/

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